房客覺得電費很貴？
租管部門妹妹：「林先生早安！a05那個房客，他出國忘記關熱水器電源，空燒很久會不會怎麼樣？」
我：「我們客人買的熱水器都是溫控感應式，保持儲水桶恆溫而已。有正常進水，就不會空燒。水太少，溫度爬升快，感應器會切斷加溫。」
其實房客沒說的是，他擔心電費太高，他擔心東西用壞要陪。有一次聽到妹妹，跟房客說：「沒關西！那個保持恆溫而已，電費不會很高。」我立刻糾正她：「電費高或者低，應該用數字回答她，不應該用模糊主觀的形容詞來回答。」而且，這種回答習慣，久而久之，只是用不精準的回覆在溝通。當然只會帶回，不精準的看法。電費高低，一直都是主觀認定。多少錢算高，多少錢算低。依個人習慣，或是市場通貨膨脹率。這個形容詞的內涵，不斷調整。我們不是帶風向的人，也不是媒體。應該做一些公道的事，把判斷留給房客自己去想就可以了。
後來部門妹妹回答：「你上個月電費1146，這個月963。我們都準時在23~25日抄電表，這是這兩次的電表照片。至於你問我貴不貴，跟你相同房型坪數，有人只用670，也有人用到2232，這兩個數字給你參考。」
房客的小煩惱、大困擾？
房客a：「有樓下信箱的鑰匙嗎？我的信好像都跟大家的混在一起。」
房客b：「為什麼要給我磁扣，又給我鑰匙，既然房東重新設計了，為什麼不用一個磁扣開到底就好了。」
房客c：「陽光好大！這個落地窗也太亮了吧！早上怎麼睡啊！」
租管部門的妹妹，轉貼了這三個訊息給我，跟我說：
「天啊！那個房客c怎麼這麼不惜福啊！有採光的房子多舒服，自己睡太晚才是問題吧！」
「房客b說不要鑰匙，啊有的人說不要磁扣，這種事情怎麼搞。」
「房客a是不是忘了自己住在隔間套房，信箱的信混在一起很正常啊！拜託！」
我：「妹妹！結果你回復了嗎？」
妹妹：「還沒。這怎麼回啊！昏倒。」
好。你幫我一下，這個轉貼給房客a：「不好意思，信箱只有一個，信箱的鑰匙因為不常用到，所以我偷偷放在公用電箱第二格，你可以去拿來開。因為信箱只有一個，跟大家的混在一起難免。信件我幫大家拿上來了，放在公用電箱中間那一層。」
然後，這個轉貼給房客b：「磁扣進出門，快速開關，自動上鎖，搭配大門的門弓器，一方面有防火的功能，二方面自動關門上鎖，可以防小偷。房間門用實體鑰匙，方便新房客入住的時候，房客可以自行花700元，10分鐘就可以更換，鑰匙由你們統一管理。」
另外，這個幫我轉貼給房客c：「落地窗旁邊，有設計100%全遮光布簾，你可以直接拉上，房間全黑，肯定分不清白天黑夜喔！」
我給的也不是滿分答案，房客也不會都完全滿意。但是至少做到，不從對立面開啟對話。多一些共好，多一些瞭解。房客也會更瞭解，房東當初設計這個房子的初心。這才是為什麼，我們希望為自己完工的案子，#代租管理。
花很多時間，關心房東。花更多時間，關心房客。大家可以參考一下這一篇：
「年輕人租不起、老年人租不到，被夾殺的跨世代囚租族。/ 報導者THE REPORTER」
看了會很震撼。全部都是房地產投資者，不想看到的大空頭訊息。現在租屋，要不然就是又貴又豪華但是超級危險。或者是三千、五千木板隔間，蝸居地底。但是我知道，這其實是富品網友關心的訊息。因為我聽過網友、客戶這樣跟我說過：
新莊涼麵大哥：「小林啊！我這房子40坪，隔4大間就好，讓房客住舒服一點。」
樹林歐先生：「林先生，我想要隔2個1房1廳，租1萬就好，跟房客長久相處最重要。」
瑞光路眼鏡哥：「幫我用日本進口的氣密窗，全室拋光石英磚。再幫我做一個吧檯，我想把在澳洲旅宿的感覺，帶回台灣。」
其實房東跟房客的心很近，合法隔間，讓彼此沒有距離。