做個鞋櫃好收納，做個衣櫥藏衣服，做個書櫃價值不斐，做個掀床幫家當找個地方。有功能的套房，吸引愛整潔的上班族。有風格的套房，吸引愛生活的soho族。地點好的套房，吸引控管時間的人。用料紮實的套房，吸引細心重視安全的房客。

 

：「林先生，幫我每一間都加個鞋櫃。」

：「好！」

：「林先生，乾溼分離浴室，必備喔！」

：「好！」

：「我想要可以用這種電爐，好嗎？」

：「好！」

：「我覺得房客也需要書櫃，愛讀書的房客應該會比較愛乾淨。」

：「好！」

：「我希望你可以幫我做一個獨特的設計，讓我的套房可以與眾不同。要不然跟大家一樣，不就租不出去？」

 

其實客人想要的，我們都能夠說好。真正阻止我們去做的，是預算。這絕不是請客人多花點錢，就可以解決的。因為這是一個隔間套房，要用來收租的。當一個裝修華麗的公主風套房，租金跟完全素雅的地方，簽約金額一樣。當一個收納齊備的套房，房客還是把鞋子丟在門口。好心訂做掀床，入住隔天就被弄斷，房客還不敢講。違約退租的當下，才承認，還說要用押金來抵帳。各種怪事我遇到的不算少，因為同時經營「裝修」和「代租管」的公司實在很少。創業初期我也好天真，想說用紅磚隔間才夠勇，誰知道站在工務局面前，沒有合法，誰能提當年勇。想要用輕鋼架天花板才便宜，沒想到每個房客進來都說不想租，因為長得像辦公室，完全沒有家的感覺。有一次設計師用了一個綠色風格小清新，帶看時候房客說：「這間醫院看起來很新。」

 

電磁爐不會用，濕抹布放在上面直到當機。冰箱放滿食物，直到長蛆才知道噁心。收納做得太多，還是會怕房客藏毒藏槍。抽菸這種事，對某些人像呼吸一樣。發現廁所我們設計了通風管道，外加電控機械通風扇。房東的希望是讓廁所可以乾燥清爽，房客只覺得這樣抽菸警鈴不會響。為了曬衣服設計了小凸窗，站在那邊呼支菸曬曬太陽。以上這些只能說，遇上糟糕的房客，好心都被雷公親。

 

難道沒有辦法防止嗎？難道都沒有辦法阻止嗎？

如果我們做了一間隔間套房，房東開始就要身兼糾察隊的角色，那不是很冤。怎麼說這也是被動收入，又不是開辦學校。教育房客，房東當老師？糾正房客，房東當警察？

 

我尊敬的台灣經營之神，王永慶先生。林某在此一拜，感謝您提供了一條原理原則，開公司執行這條信仰。

：「管理不分中國式、日本式、美國式，都必須合理化。」

每一次出現的問題，都不會是片刻的人為失誤。人為失誤，也都是來自系統性因素。結構與系統才能夠建構完整配套措施，而不是片面的檢討人的問題。

 

房客抽菸不對嗎？房客可以抽菸，只是需要下樓。他需要的不是偵煙器警報，也不是需要來自的房東的壓力。有時候只是因為樓下便利商店的妹很正，他就會想要下樓了。我們在生活裡常常遇到一種「開車駕駛暴力」，騎車的人不易外顯這個脾氣，是因為肉包鐵的關係。深色車窗緊閉，喇叭就敢狂按。車子板金夠硬，駕駛脾氣跟著變硬。說真的，如果今天駕駛的都是敞篷車，應該氣質都會再好一些。這麼多人敢拉高自己血壓，往別人身上施壓。全是因為他不會感覺到對方的痛苦，看不見自己的口水，給人家羞辱。

 

租管部門的妹妹，每個月都還是會收到幾件「菸味投訴」。

：「可以請505不要每次都在陽台抽菸好嗎？一直飄過來。」

：「可以請你的房客不要在陽台抽菸好嗎？煙灰、菸蒂還掉到我們曬的衣服上。」

：「林先生，你要來看看我的採光罩嗎？上面全部都是你房客的菸蒂，會不會太誇張。」

 

要提醒房客以前，必須做的事情就是：先弄清楚是誰？不要一味聽說，就去糾正，很容易陷入選邊站的對立。

第一階段的回覆：

：「大家好，樓下的阿姨有反映聞到菸味喔！剛剛阿伯也有來講。你有抽菸嗎？要記得下樓喔！不要在房間裡面。」

然後就會有人回復

：「對不起，我會注意。」

或是

：「不是我喔！」

或是

：「都是505啦！他每天11點都在抽菸跟女朋友講電話。」

這個階段就很有機會釐清是誰，及時沒有釐清也能夠讓抽菸的人知道：大家都有感覺這件事了！提醒公民意識，比起直接對立要文明很多。

 

第二階段的回覆：

：「週末假期各位好，近日鄰居有來電投訴說已經好幾次有住戶把煙頭往下丟、甚至是未熄滅的香菸…除了非常危險之外，也讓鄰居非常困擾，在此提醒各位，這裡是全面禁菸的喔！謝謝。租屋小天使留。」

 

然後，明知故犯。

第三階段的回覆：

打電話，用講的。

：「哈囉！晚安。你是不是忘記了，樓上不能抽菸喔！幫忙一下大家，隔壁鄰居、樓下鄰居都有再講了。而且他知道你的菸蒂都掉下去，因為他一直錄影給我看。他還說要去環保局檢舉，我想說，再不跟你講，你就要被罰款了，要記得喔！please…」

 

那…還要到第四階段的回覆嗎？把鄰居檢舉的菸蒂照片傳給他，把採光罩燙破的照片傳給他。把鄰居求償的單據傳給他，把各種鄰居抱怨的line訊息，截圖截名字傳給他。讓他知道，下樓抽菸，房客可以幫大家，也同時幫自己解決很多問題。

 

其實，我還有一個大絕招。去年跟機電廠商開發了房安系統，原本是用來偵煙、偵一氧化碳用的。房客一抽菸，我的手機馬上收到簡訊。系統有連線，還會註記幾點幾分幾號房。現場警鈴逼逼逼響不停，抽菸的房客下一秒就打給妹妹，問說這個響起來要怎麼關掉。跟電池式的不同，現場除了剪線無法關機。開手機app一按就關，順便跟房客確認，剛剛的煙霧警報，是煮菜油煙，還是抽了香煙。再對應一下前面第一階段和第二階段的回覆，誰說謊、誰誇張，全部一一現形。我從來沒有想到，為了災害預防設置的房安系統連線主機，在災害之前，先救了房客的健康。

 

菸，還是少抽比較好。

 

好啦！我是跟自己說。

 

 

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