了解房客的苦惱，才知道自己是解藥

「我們在汐止科學園區上班，卻要在松山車站租房子。」
「樹林區這附近的房子都很糟糕，新成屋又有點貴。」

對於房客來說，買房是一種奴役，生活因此充滿怒意。租屋是一種蝸居，日子過得十分委屈。很多人的生活節奏是跟很多人一起擠上捷運、一起擠進餐廳、一起擠進電梯、一起坐在會議室裡。所到之處都是一群人，然後在一個小空間裡。總是呼吸二氧化碳大於氧氣，剩下時間抽菸當作呼吸。

回家還得持續受氣，老婆在罵小孩在哭，感覺腹背受敵。偶而下樓接接朋友來電，沒想到彼此沆瀣一氣。抱怨又繼續回收大家心情，好像別人的正面是一種富裕，而有些人的正面只是在做慈濟。

房客族群已經比想像中還要大很多，而且年齡分布很廣。有18~19歲很早出社會，自食其力的。也有最大單身族群25~35歲，女孩，正常上班族。35~45小家庭，兩夫妻加上一個小孩，樓板要鋪點東西比較不會吵。45~65退休族，大多有房，也有極少數開始以租屋平衡生活品質。

一般來說，現在租屋都有很完善的空間產品。可以是很大間、很豪華。也可以很小巧、很精緻。租屋產品改善很多，但是租屋的相處過程，還有很多很多要提升。

例如房客其實很不想跟房東溝通，簡單來說房客覺得買一台iphone都比租房子是更好的體驗。因為蘋果的店員會細心講解，把iphone當成一個夢的實現，緩緩帶入整個體驗裡面。而且會把買手機的人當作顧客，務必讓銷售流程，更加傾向消費者思維。

不過，房東有嗎？

房客是個很特別的存在，因為她並不等於以下四種角色：
1. 顧客
2. 朋友
3. 親人
4. 戀人

不過有時候，兼而有之。
1. 顧客：成交優先、以禮相待。
2. 朋友：分享生活、輕鬆談笑
3. 親人：關心照顧、愛與關懷
4. 戀人：認同彼此、信任關係

當你覺得有點尷尬的時候，有點難以拿捏關係的時候，若即若離的時候。想跟房客收錢，卻又不想說太多的時候。想要叫房客給我乖一點，卻又自己礙於面子想要當好人的時候。老婆說你都不會管房客，而你又覺得房客很正的時候。覺得房客實在年紀太大，又怕被人家覺得年齡歧視的時候。覺得馬桶一直漏水，房客一直line，靠杯不會自己修的時候。

其實，你沒有那麼糾結，你只是需要代租管服務團隊而已。

公寓改成隔間套房，一個三房兩廳變四間套房。一個房客變四個房客，一張租約變四張租約。每月一次對帳變成四次對帳，每年一次退租吵架，變成每年四次退租吵架。

這些事，還是交給代租管服務團隊就好。

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